Følgende handelsbetingelser (herefter “Betingelserne”) gælder for alle produkter/og eller ydelser solgt af Thylander A/S, CVR-nr. 34800782, Bredgade 40, 1260 København K, via den digitale platform Viva (herefter ”Viva”), uanset om denne tilgås via web (fx via hjemmesiden www.viva-hjem.dk) eller via den tilhørende applikation/app (herefter ”Platformen”). Betingelserne er således gældende for alle brugere, der vælger at oprette og/eller benytte sig af Platformen, og alle brugere opfordres derfor til at læse Betingelserne igennem inden oprettelse.
0.1 Brugeren er ansvarlig for at have læst husordenen (fællesarealer) forinden brug af produktet/ydelsen og underskriver herpå ved godkendelse af vilkår og betingelser.
0.2 Ved påbegyndelse af booking er brugeren forpligtet til at sikre, at den reserverede facilitet indeholder alt inventar. Eventuelle mangler eller skader skal skriftligt rapporteres til en af ejendommens ansatte inden for den første time af bookingperioden. Undlades rettidig anmeldelse, kan brugeren blive gjort ansvarlig for eventuelle skader eller mangler, der konstateres efterfølgende.
0.3 Brugeren er ansvarlig for enhver skade eller ødelæggelse på inventar eller faciliteter, som opstår under brugerens bookingperiode som følge af brugerens eller dennes gæsters handlinger eller forsømmelser. Brugeren er forpligtiget til at erstatte skader efter dokumenterede omkostninger.
0.4 Brugeren har kun ret til at benytte faciliteterne inden for det tidsrum, som fremgår af den foretagne booking.
0.5 Efter endt brug skal faciliteterne afleveres i pæn, ryddelig og rengjort stand, således at det er klar til efterfølgende brugere. Manglende overholdelse heraf kan medføre opkrævning af rengøringsomkostninger.
1.1 Der skal oprettes en profil på Platformen, før brugere kan købe produkter og/eller ydelser hos Viva. Det er således ikke muligt at foretage køb hos Viva uden at være oprettet som bruger.
1.2 Brugere kan altid få slettet deres profil på Platformen samt al data, der er forbundet hermed. Der kan dog være visse oplysninger, som Viva er forpligtet til at opbevare i en vis periode, fx grundet bogføringsloven, hvidvaskloven mv.
1.3 Viva arbejder altid på, at Platformen er tilgængelig for alle brugere, men der kan forekomme nedbrud eller svigtende adgang til Platformen af grunde, der ligger uden for Vivas kontrol. Viva vil ikke være ansvarlig herfor.
2.1 Alle priser oplyst på Platformen er opgjort og afregnes i danske kroner (DKK). Den samlede pris vil blive præsenteret for brugeren, inden der betales.
2.2 Alle køb på Platformen gennemføres per transaktion. Der er således ingen abonnementer forbundet med brug af Platformen.
2.3 Alle priser til forbrugere er angivet inklusive moms.
2.4 Brugeren kan betale via Platformen med godkendte betalingskort (Dankort, VISA og Mastercard). Viva betaler det gebyr, der opkræves af betalingsformidleren, mens brugere betaler eventuelle gebyrer, som dennes bank, kortudsteder eller andre måtte opkræve direkte.
3.3 Brugeren vil modtage sine produkter/ydelser på den dag, hvor produktet/ydelsen er bestilt til. Eventuelle nøgler, der skal sikre adgang til produktet/ydelsen, vil blive udleveret af ejendommens ansatte eller eksterne samarbejdspartnere (herefter en ”Viva Repræsentant”) senest på tidspunktet for brug af produktet/ydelsen hvis relevant for den pågældende facilitet. Udleveringen sker enten ved personligt fremmøde mellem brugeren og Viva Repræsentanten, eller online, hvis adgang kan tilgås den vej.
3.4 Såfremt levering af produktet eller ydelsen forsinkes som følge af forhold, der kan tilskrives Viva Repræsentanten, vil brugeren blive informeret hurtigst muligt. Viva Repræsentanten tilstræber i sådanne tilfælde at finde en løsning, der kompenserer for den manglende levering. Viva Repræsentanten kan dog ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold uden for dennes kontrol, herunder tekniske fejl eller manglende fremmøde fra brugerens side ved aftalt udleveringstidspunkt. Brugeren er selv ansvarlig for at afgive korrekte kontakt- og leveringsoplysninger samt at være til stede på aftalt tidspunkt ved personlig udlevering.
4.1 Brugere har fuld returret på produkter og/eller ydelser, der er købt på Platformen.
4.2 Brugerens returret bortfalder dog, såfremt Viva har leveret deres ydelse.
4.3 I alle tilfælde opkræver Viva et refunderingsgebyr på 20% af købets størrelse.
4.4 I det tifælde, at en bruger ønsker at annullere køb, der er gennemført på Platformen og brugerens returret ikke er bortfaldet som følge af pkt. 4.2, skal brugeren kontakte Viva på mail udlejning@viva-hjem.dk. Brugeren vil herefter modtage en mail fra Viva, der enten godkender refusionen, eller oplyser baggrunden for afvisning i overensstemelse med pkt. 4.2. Brugeren vil modtage det refunderede beløb på samme konto, som pengene oprindeligt blev betalt fra.
5.1 Viva er ansvarlig for at stille Platformen til rådighed for brugerne i det omfang og på de vilkår, der er angivet i disse handelsvilkår. Viva er ansvarlig for fejl og mangler, der skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra Vivas side.
5.2 Viva er ikke ansvarlig for eventuelle fejl i bookingkalendere, oplysninger om tilgængelighed eller andre data på Platformen, medmindre fejlen skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra Vivas side.
5.3 Viva er ikke ansvarlig for brugeres forkerte anvendelse af produkter og/eller ydelser på Platformen, herunder forkert eller uautoriseret brug af fælleslokaler og faciliteter.
5.4 Brugere kan i intet tilfælde gøre krav gældende mod Viva for indirekte tab, herunder men ikke begrænset til driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller lignende.
5.5 Viva er ikke ansvarlig for eventuelle nedbrud eller midlertidige afbrydelser på Platformen, skader på systemet, computervira, hacking, misbrug af personlige oplysninger eller andre uforudsigelige omstændigheder, som er uden for Vivas rimelige kontrol (force majeure).
5.6 Brugere er ansvarlige for at overholde de retningslinjer og regler, der gælder for brug af fælleslokaler og andre faciliteter, herunder ansvar for skader, oprydning, nøgleaflevering samt eventuelle gæsters opførsel. For de ydelser, der skal leveres retur, skal brugere sikre, at tilbageleveringen sker i samme stand som ved modtagelse. Brugere hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Brugeren er desuden ansvarlig for at sikre, at oplysninger, der gives i forbindelse med booking, er korrekte og opdaterede.
5.7 Brugeren forpligter sig til at holde Viva skadesløs for ethvert krav fra tredjemand, som måtte opstå som følge af brugerens overtrædelse af disse handelsvilkår eller anden misligholdelse i forbindelse med anvendelsen af Platformen eller faciliteterne.
6.1 Viva er dækket af en ansvarsforsikring, hvilket indebærer at et eventuelt erstatningsansvar, som måtte rejses mod Viva, kan dækkes af en samlet forsikringssum på op til 10.000.000 kr.
7.1 Viva behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordning og databeskyttelsesloven. Læs nærmere om Vivas håndtering af personoplysninger i persondatapolitikken, som kan findes på Platformen.
8.1 Hvis en forbruger ønsker at klage over et køb, skal forbrugeren i første omgang tage kontakt til Viva på udlejning@viva-hjem.dk. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan forbrugeren indgive en klage over et produkt eller en tjenesteydelse til Nævnenes Hus, Mæglingsteam for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via https://naevneneshus.dk/. Mæglingsteamet vil forsøge at mægle tvisten ved mediation. Hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan forbrugeren indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
9.1 Viva forbeholder sig retten til løbende at opdatere og ændre disse handelsbetingelser. Ved væsentlige ændringer vil brugere blive informeret via e-mail eller notifikation i appen senest 14 dage forud for ikrafttrædelsen. Fortsat brug af Vivas tjenester efter ændringerne træder i kraft betragtes som accept af de opdaterede betingelser
10.1 Alle tvister, der udspringer af Handelsbetingelserne, herunder spørgsmål om vilkårenes fortolkning og rækkevidde, afgøres efter dansk ret i overensstemmelse med retsplejelovens regler.
10.2 Eventuelle sager skal anlægges ved en dansk domstol.
Thylander A/S
Bredgade 40, 1260 København K
udlejning@viva-hjem.dk
Politikker
WEBSITE MADE BY MEDIAPULSE
